Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Агентство - автоматизации "PROST CRM"
+7 (831) 219-90-79
+7 (831) 219-90-79
Заказать звонок
E-mail
info@prost-crm.ru
Адрес
Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
Режим работы
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Отзывы
  • Реквизиты
Лицензии
  • Битрикс 24
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Корпоративный портал
    • Интернет-магазин + CRM
    • Корпоративный портал 50
    • Корпоративный портал 100
    • Корпоративный портал 250
    • Корпоративный портал 500
    • Энтерпрайз
Услуги
  • Автоматизация
    • Комплексная автоматизация
    • Автоматизация бизнес-процесса
    • Автоматизация документооборота
    • Автоматизация отдела продаж
  • Внедрение CRM
    • Amocrm
    • Roistat
    • Yclince
    • Битрикс 24
  • Развитие и доработка проектов
    • Техническая поддержка 1C
    • Техническая поддержка CRM-системы
    • Техническая поддержка сайтов
Кейсы
  • Автоматизация бизнеса
  • Внедрение CRM
  • Интеграция 1с
  • Коробочный Битрикс 24
Блог
Контакты
Агентство - автоматизации "PROST CRM"
+7 (831) 219-90-79
+7 (831) 219-90-79
Заказать звонок
E-mail
info@prost-crm.ru
Адрес
Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
Режим работы
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Отзывы
  • Реквизиты
Лицензии
  • Битрикс 24
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Корпоративный портал
    • Интернет-магазин + CRM
    • Корпоративный портал 50
    • Корпоративный портал 100
    • Корпоративный портал 250
    • Корпоративный портал 500
    • Энтерпрайз
Услуги
  • Автоматизация
    Автоматизация
    • Комплексная автоматизация
    • Автоматизация бизнес-процесса
    • Автоматизация документооборота
    • Автоматизация отдела продаж
  • Внедрение CRM
    Внедрение CRM
    • Amocrm
    • Roistat
    • Yclince
    • Битрикс 24
  • Развитие и доработка проектов
    Развитие и доработка проектов
    • Техническая поддержка 1C
    • Техническая поддержка CRM-системы
    • Техническая поддержка сайтов
Кейсы
  • Автоматизация бизнеса
  • Внедрение CRM
  • Интеграция 1с
  • Коробочный Битрикс 24
Блог
Контакты
    Агентство - автоматизации "PROST CRM"
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Лицензии
    • Битрикс 24
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Корпоративный портал
      • Интернет-магазин + CRM
      • Корпоративный портал 50
      • Корпоративный портал 100
      • Корпоративный портал 250
      • Корпоративный портал 500
      • Энтерпрайз
    Услуги
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • Комплексная автоматизация
      • Автоматизация бизнес-процесса
      • Автоматизация документооборота
      • Автоматизация отдела продаж
    • Внедрение CRM
      Внедрение CRM
      • Amocrm
      • Roistat
      • Yclince
      • Битрикс 24
    • Развитие и доработка проектов
      Развитие и доработка проектов
      • Техническая поддержка 1C
      • Техническая поддержка CRM-системы
      • Техническая поддержка сайтов
    Кейсы
    • Автоматизация бизнеса
    • Внедрение CRM
    • Интеграция 1с
    • Коробочный Битрикс 24
    Блог
    Контакты
      +7 (831) 219-90-79
      Заказать звонок
      E-mail
      info@prost-crm.ru
      Адрес
      Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
      Агентство - автоматизации "PROST CRM"
      Телефоны
      +7 (831) 219-90-79
      Заказать звонок
      Агентство - автоматизации "PROST CRM"
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Отзывы
        • Реквизиты
      • Лицензии
        • Лицензии
        • Битрикс 24
          • Битрикс 24
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Корпоративный портал
          • Корпоративный портал
          • Интернет-магазин + CRM
          • Корпоративный портал 50
          • Корпоративный портал 100
          • Корпоративный портал 250
          • Корпоративный портал 500
          • Энтерпрайз
      • Услуги
        • Услуги
        • Автоматизация
          • Автоматизация
          • Комплексная автоматизация
          • Автоматизация бизнес-процесса
          • Автоматизация документооборота
          • Автоматизация отдела продаж
        • Внедрение CRM
          • Внедрение CRM
          • Amocrm
          • Roistat
          • Yclince
          • Битрикс 24
        • Развитие и доработка проектов
          • Развитие и доработка проектов
          • Техническая поддержка 1C
          • Техническая поддержка CRM-системы
          • Техническая поддержка сайтов
      • Кейсы
        • Кейсы
        • Автоматизация бизнеса
        • Внедрение CRM
        • Интеграция 1с
        • Коробочный Битрикс 24
      • Блог
      • Контакты
      Подать заявку
      • +7 (831) 219-90-79
        • Телефоны
        • +7 (831) 219-90-79
        • Заказать звонок
      • Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
      • info@prost-crm.ru
      • Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00

      Автоматизация работы с первичными обращениями фабрики детской мебели MI-GUSTA

      Главная
      —
      Кейсы
      —
      Автоматизация бизнеса
      —Автоматизация работы с первичными обращениями фабрики детской мебели MI-GUSTA
      Автоматизация работы с первичными обращениями фабрики детской мебели MI-GUSTA
      03.06.2020
      Сделать процесс работы с клиентами прозрачным и легким для сотрудников и руководства компании
      Автор
      Выборнов Михаил
      Сайт
      mi-gusta.ru
      Сфера
      Мебельное производство
      Заказать проект
      Задать вопрос
      Автоматизация бизнеса
      • Описание
      • Видео
      • Документы
      • Вопросы и ответы
      • Дополнительно

      Основной целью проекта было сделать процесс работы с клиентами прозрачным и легким для сотрудников и руководства компании - в любой момент времени необходимо знать, насколько загружены менеджеры, на каком этапе находится конкретное обращение или сделка, сколько обработано входящих обращений, сколько в работе и т.д.

      О клиенте

      Фабрики детской мебели Ми-Густа специализируется на производстве оригинальных кроватей, шкафов, стеллажей и тумб по доступной цене.

      Главная идея MI-GUSTA - помочь родителям решить вопрос наполнения и дизайна детской комнаты. Поэтому у нас можно найти буквально все, начиная от кроватки и заканчивая декоративными подушками. Наш ассортимент все время расширяется и дорабатывается с учетом современных тенденций в интерьере.

      Цели и задачи проекта

      Основной целью проекта было сделать процесс работы с клиентами прозрачным и легким для сотрудников и руководства компании - в любой момент времени необходимо знать, насколько загружены менеджеры, на каком этапе находится конкретное обращение или сделка, сколько обработано входящих обращений, сколько в работе и т.д.

      Дополнительной задачей проекта было актуализация источников обращения.

      Начало проекта


      Мы начали проект с определения основных пользователей системы участвующие в процессе обработки входящих обращений

      Собственник бизнеса
      • видеть загруженность каналов коммуникации по всем источникам обращений
      • видеть все обращения, находящиеся на разных статусах
      • организовывать работу с разными источниками
      • контролировать состояние выполнения задач по обращениям 
        Менеджер
      •  не упускать ни одного входящего обращения
      •  иметь в доступе всю историю по клиенту

      Автоматизация 

      На первом этапе, были решены типовые задачи по настройке CRM в отделе продаж 

      Подключили все источники входящих обращений
      • Настроили правильное распределения обращений в зависимости от источника и рабочего времени менеджера
      • Настроили воронку лидов
      • Настроили интеграцию с облачной АТС
      • Провели обучение для сотрудников 

      Далее предстояло решить основную задачу проекта - автоматизировать работу с обращениями. Первоначально мы провели интервью с руководителем и изучили как организован процесс работы от заказа с сайта до закрытия сделки. Далее мы нарисовали карту бизнес-процесса, иллюстрирующую поэтапное выполнение задач задействованными пользователями. После того, как карта была согласована всеми заинтересованными лицами, мы приступили к автоматизации этого процесса в Битрикс24.

      Внедрение

      После того, как техническая часть проекта была завершена мы разработали инструкции для пользователей и провели обучение сотрудников на рабочих местах.

      Сейчас проект находится на этапе развития и дальнейшей автоматизации.

      Результат внедрения

      Самый главный результат, которого удалось достичь — это прозрачность и легкость работы с заказами.

      Прозрачным стала работа отдела продаж - в любой момент руководитель видит по заказу отдельно и по компании в целом - какие обращения в работе и на каком этапе они находятся.

      Прозрачной стала работа других отделов. При этом прозрачна она не только для руководителя, но и для менеджеров по продажам, которые в любой момент могут ответить клиенту о статусе заказа и ожидаемых сроках доставки - вся информация доступна им непосредственно в карточке лида. 

      Видео
      Документы
      58cafd20332bdb9fc49a1ce45481156d
      14 байт
      405e02888a9ccc452e3e22d5ff412400
      15,4 Кб
      5c0141e15275bc750510a232d3004eae
      18 байт
      Вопросы и ответы
      Насколько квалифицированы ваши специалисты?
      Наши сотрудники обучались на базе школ вендоров ПО и имеют опыт работы более 3х лет на крупных проектах.  В компании регулярно проводятся курсы повышения квалификации и специальные тренинги по обучению сотрудников новым технологиям.
      Подробнее
      Как заказать услугу?
      Позвоните нашему менеджеру по номеру +7 (831) 219-90-79 или оставьте заявку на услугу в одной из форм на сайте, и вам обязательно перезвонят для уточнения заказа.
      Контакты

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о проектах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      Карта
      загрузка карты...
      Сотрудники
      Исполнительный директор (CEO)
      Михаил Выборнов
      Написать сообщение
      Телефон
      +7 (831) 219-90-79
      E-mail
      office@prost-crm.ru
      Контролирует деятельность организации и обеспечивает взаимодействие подразделений.
      Директор по маркетингу (CMO)
      Максим Малышев
      Написать сообщение
      Телефон
      +7 (831) 219-90-79
      E-mail
      info@prost-crm.ru
      Разрабатывает стратегии продвижения по России и за рубежом.
      Назад к списку
      +7 (831) 219-90-79
      +7 (831) 219-90-79
      Заказать звонок
      E-mail
      info@prost-crm.ru
      Адрес
      Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
      Заказать звонок
      info@prost-crm.ru
      Россия, Нижегородская область, город Нижний Новгород
      © 2023 Внедрение, настройка, интеграция CRM-системы от PROST CRM
      Политика конфиденциальности
      Версия для слабовидящих
      Подписаться на рассылку
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог